Refund policy

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Zuletzt aktualisiert: 17. Oktober 2026


Rücksendungen


Die Rückgabeberechtigung hängt von den Artikeln in Ihrer Bestellung ab.

Für geöffnete Lebensmittel gilt kein Rückgaberecht.

Sofern Rücksendungen akzeptiert werden, müssen die Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgesendet werden – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung oder wie anderweitig in den Rückgabeanweisungen angegeben. Wir behalten uns vor, Ihre Rückerstattung zu kürzen, wenn der Artikel benutzt, beschädigt oder über das erforderliche Maß hinaus behandelt wurde.


Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen.


Bei Rücksendungen wegen mangelhafter Ware im Sinne der Gewährleistung tragen wir die Kosten des Rückversands. Bei Widerruf wegen Nichtgefallens trägt der Kunde diese Kosten und ist auch für die Organisation des Rückversands zuständig.


So leiten Sie eine Rücksendung ein:


Ob Rückgabe- oder Stornierungsanträge akzeptiert werden, hängt von den oben genannten Bedingungen und Ihren Rechten gemäß geltendem Recht ab.


Kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.


Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen, um die Rücksendung abzuschließen.


Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Sie können auch dieses Formular verwenden

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) oder Sie verwenden den Button in der Fußzeile des Shops.

— An OOZE COFFEE LAB FlexCo, Stubenring 22/1, 1010 Wien, Österreich. support@ooze.coffee :

— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*)

den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

 — Bestellt am (*)/erhalten am (*)

— Name des/der Verbraucher(s)

— Anschrift des/der Verbraucher(s)

— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

 — Datum

(*) Unzutreffendes streichen.


Beschädigungen und Probleme


Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben.


Ausnahmen und vom Umtausch ausgeschlossene Artikel


Bestimmte Artikel sind möglicherweise vom Umtausch ausgeschlossen, wie in den oben genannten Rückgabebedingungen oder in der Produktbeschreibung, auf der Website oder im Geschäft zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben.


Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen dazu haben, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.


Umtausch


Kontaktieren Sie uns, um sich über Umtauschmöglichkeiten zu erkundigen, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.


Rücksendungen und Stornierungen in der Europäischen Union

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind und Waren online kaufen, haben Sie möglicherweise das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware aus beliebigen Gründen zu widerrufen, sofern keine Ausnahme vorliegt.


Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie widerrufen möchten, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.


Wir erstatten den Kaufpreis für berechtigte Stornierungen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihre Stornierung informiert wurden; wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder einen Nachweis darüber erhalten haben, dass Sie sie zurückgesendet haben.


Bei berechtigten Stornierungen erstatten wir den Produktpreis und die Kosten für den Standardversand, sofern Sie für den Versand bezahlt haben. Wir sind nicht verpflichtet, zusätzliche Beträge zu erstatten, die Sie für Express- oder Premium-Versand über die Kosten für den Standardversand hinaus bezahlt haben.


Um eine Rücksendung zu beantragen, befolgen Sie bitte die obenstehenden Anweisungen unter „So starten Sie eine Rücksendung“. Um einen Widerruf zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte.


Kontakt


Um einen Widerruf zu beantragen, eine Rücksendung zu veranlassen, Fragen zur Rücksendung zu stellen, einen Umtausch anzufragen oder beschädigte Artikel zu melden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ooze.coffee.

Sie können Ihren Widerruf auch über den Widerrufsbutton in der Fußzeile unseres Shops erklären.

 

 

Last updated: October 17, 2026

Returns

Return eligibility depends on the items in your order.

There is no right of return for opened food items.

Where returns are accepted, items must be returned in the same condition they were received, unworn or unused, with tags, and in their original packaging or as otherwise indicated in the return instructions. We may reduce your refund if the item has been used, damaged, or handled more than necessary.

You may request a return within 14 days after your item is delivered.

For returns due to defective merchandise covered by the warranty, we will cover the cost of return shipping. For returns due to the customer simply not liking the item, the customer is responsible for these costs and must also arrange for the return shipment.

How to start a return

Whether return or cancellation requests are accepted depends on the terms above and your rights under applicable law.

Contact us before returning an item.

If your return is approved, we will provide you instructions on how and where to send your package to complete your return.

Items sent back without first requesting a return will not be accepted.

You can also use this form

(If you wish to cancel the contract, please fill out this form and return it.) Or you can use the button at the bottom of the store page.

— To OOZE COFFEE LAB FlexCo, Stubenring 22/1, 1010 Vienna, Austria.  support@ooze.coffee :

— I/we (*) hereby cancel the contract I/we (*) entered into for the purchase of the following goods (*)/the provision of the following service (*)

— Ordered on (*)/received on (*)

— Name of the consumer(s)

— Address of the consumer(s)

— Signature of the consumer(s) (only for written notifications)

— Date

(*) Delete as appropriate.

Damages and issues

Please inspect your order when you receive it and contact us immediately if an item is defective or damaged, or if you received the wrong item.

Exceptions and non-returnable items

Some items may not be eligible for return, as stated in the return terms above or on the product listing, website, or in-store at the time of purchase.

Contact us if you have questions about whether a specific item can be returned.

Exchanges

Contact us to ask about exchange options before returning your item.

European Union returns and cancellations

If you are a consumer in the European Union and purchase goods online, you may have the right to cancel your order within 14 days after the day you receive your goods for any reason, unless an exemption applies.

After you notify us that you wish to cancel, you must return the goods within 14 days.

We will refund eligible cancelled orders within 14 days after we are informed of your cancellation, but we may withhold the refund until we receive the goods back or receive evidence that you have sent them back.

For eligible cancellations, we will refund the product price and the cost of standard delivery, if you paid for delivery. We are not required to refund any additional amount paid for express or premium delivery beyond the cost of standard delivery.

To request a return, follow the instructions above under how to start a return. To request a cancellation, contact us.

Contact

To request a cancellation, start a return, inquire about a return, ask about an exchange or report damaged items, please contact us at support@ooze.coffee.

You can also submit your withdrawal using the withdrawal button in the footer of our shop.